跨省暖心接力 中信银行为客户打通资金“生命通道”

“中信银行用速度和温度为我们抢回了救治时间！”经历了亲人紧张救助过程(guòchéng)的客户冯某，激动地对银行工作人员说道。事情(shìqíng)要回到几天前，中信银行安阳滑县支行接到一通紧急(jǐnjí)求助电话，客户冯某的弟弟在(zài)苏州发生车祸昏迷，在医院急需大额资金救治，但其工资卡丢失，而卡内资金是“救命钱”，冯某和其母亲家在安阳，得知(dézhī)情况后心急如焚，紧急向(xiàng)中信银行求助。时间就是命令，中信银行安阳分行迅速启动跨区域协同机制，为生命救援开辟(kāipì)金融绿色通道。

跨省(kuàshěng)联动 快速响应解难题

中信银行针对特殊时期、特殊人群、特殊业务(yèwù)、特殊场景推出“四特业务机制”，采取一系列措施保障金融服务的连续性、时效性。评估客户(kèhù)需求后，该行提出将客户卡内(kǎnèi)资金直接转入医院账户用于支付医药费的解决方案。确定方案后，为提高业务办理时效，该行快速(kuàisù)提出“线上传资料，线下上门核实”跨省服务流程，通过(tōngguò)“安阳-郑州-苏州”三级联动，紧密对接资金划转全(quán)流程。

双线加速 全(quán)流程无缝衔接

在冯某从(cóng)安阳赶赴苏州医院(yīyuàn)的同时，因其母亲年迈行动不便，留在安阳协助银行工作人员完成(wánchéng)身份核验和代理手续办理，中信银行安阳分行开通绿色通道，专人对接特事特办，当天加急将资料转至(zhì)中信银行苏州分行。接到业务资料后，苏州高新技术开发区支行快速行动，提前安排双人赴医院等候，待冯某到达医院后，在客户病床前完成现场核实，确保(quèbǎo)资金第一时间划转至医院指定账户。经了解，目前冯某的弟弟已顺利完成(shùnlìwánchéng)手术，将要(jiāngyào)返回河南进行后续治疗。

此次跨省高效协同是中信银行践行(jiànxíng)“以客户为中心”服务理念的(de)缩影。下一步，中信银行安阳分行将继续(jìxù)专业、高效、有温度的服务，践行金融为民初心使命，为人民(rénmín)群众提供更安全、更贴心的金融服务。（张国强）