女子美睫引发睫毛炎，市场监管局出手化解纠纷

近日，市民李女士遇到(yùdào)一件糟心事：在一家美睫店(měijiédiàn)嫁接睫毛后，眼睛红肿不适，被医院诊断为细菌性睫毛炎。当(dāng)她向商家讨要说法时，双方却闹得不欢而散。在房山区市场监管局城关(chéngguān)所执法人员的调解下，化解了这场纠纷。

“接完睫毛当天眼睛就火辣辣的(de)，去医院检查是(shì)得了细菌性睫毛炎。”李女士说，她(tā)认为问题就出在美睫店使用的产品和操作手法上，要求商家退费并赔偿医药费，却遭到商家拒绝。于是，李女士向(xiàng)房山区市场监管局城关所投诉。

接到投诉后，执法人员立即对涉事美睫店展开检查(jiǎnchá)。检查发现，该店虽然(suīrán)操作流程符合规范，但使用的睫毛胶水(jiāoshuǐ)存在产品标签信息不全的问题。执法人员当场要求(yāoqiú)美睫店立即停止使用此胶水，并要求限期整改。

执法人员在(zài)了解到纠纷经过后，组织(zǔzhī)李女士(lǐnǚshì)与商家(shāngjiā)展开调解。调解现场火药味十足，李女士坚持认为是商家导致自己眼部感染，商家则反复强调操作流程没问题。就在双方争执不下时，商家提出：“你把网上的差评删了，钱就退给你！”这句话彻底点燃了李女士的怒火。

“消费者有权对商品和服务进行评价(píngjià)，用退费要挟(yāoxié)删评，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的规定，经营者与消费者进行交易，应当(yīngdāng)遵循(zūnxún)自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”执法人员现场普法，又耐心地从情理角度(jiǎodù)劝导商家：“做生意靠的是口碑，与其纠结差评，不如好好提升服务，主动解决问题，才能赢得顾客信任。”

经过一番(yīfān)调解，商家终于认识到(dào)问题所在。不仅向(xiàng)李女士道了歉，还同意退还全部费用、赔偿医药费。商家还承诺将加强(jiāqiáng)门店(méndiàn)管理，为消费者提供安全、放心的服务。李女士收到退费后，向城关所执法人员表达了感谢：“原本都和商家吵起来了，没想到市场监管部门这么高效，既帮我们解决(jiějué)了纠纷，也规范了商家经营行为，真是太感谢了！”

来源：北京日报客户端(kèhùduān)